Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Le site vannipesciallo.ch et la marque Vanni Pesciallo Gioielli sont exploités par LabOr Pesciallo SAGL, Via Motta 5, 6828 Balerna, Suisse (IDE CHE-438.786.842, extrait du registre du commerce).

Les présentes conditions s’appliquent à tous les achats effectués sur le site, aux commandes sur mesure et aux rendez-vous réservés en ligne. Pour les travaux sur mesure convenus séparément (devis signé ou confirmé par écrit), les conditions du devis s’appliquent en outre.

2. Commande et contrat

Les images et les descriptions des bijoux sont aussi précises que possible. S’agissant de pièces faites main, de légères différences de dimensions, de couleur et de finition par rapport aux photos et aux aperçus (y compris ceux de la gravure) sont normales et ne constituent pas un défaut.

En envoyant sa commande, le client fait une offre d’achat. Le contrat est conclu lorsque nous envoyons la confirmation de commande par e-mail. Nous pouvons refuser une commande, notamment en cas d’erreur manifeste de prix ou de description, de produit qui ne peut plus être réalisé ou de données incomplètes ; dans ce cas, nous remboursons immédiatement les montants déjà versés.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA suisse incluse. Les éventuels frais de livraison sont indiqués lors du paiement, avant la confirmation de la commande. Pour les envois hors de Suisse, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement du pays de destination sont à la charge du client.

4. Paiement

Nous acceptons les moyens de paiement proposés à la caisse (par exemple cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay, PayPal, TWINT, virement bancaire). Les données des cartes sont traitées directement par les prestataires de paiement et ne sont pas enregistrées par nos soins.

En cas de virement bancaire, la réalisation commence dès que le paiement est crédité ; les coordonnées bancaires figurent dans la confirmation de commande. Si le paiement n’est pas reçu dans un délai de 5 jours, nous pouvons annuler la commande.

Pour les bijoux sur mesure, vous versez un acompte de 50 % est versé avant le début des travaux et le solde de 50 % à la remise du bijou. L’acompte couvre la pierre, les matériaux et le travail déjà engagés et n’est pas remboursable si le client renonce après le début de la fabrication.

5. Bijoux sur commande et délais

La plupart de nos bijoux sont réalisés dans notre atelier après la commande, dans le métal, avec la pierre, dans la taille et avec l’éventuelle gravure choisis par le client. Pour les bijoux sur mesure, le délai de réalisation est de environ 4 à 6 semaines, selon la disponibilité de la pierre choisie et la complexité du bijou ; le délai prévu est indiqué dans la confirmation de commande et reste indicatif. Si nous dépassons de plus de 30 jours le délai communiqué dans la confirmation de commande, le client peut annuler la commande et est remboursé du montant payé.

6. Diamants et pierres

Nous proposons des diamants naturels, des diamants naturels de couleur et des diamants de laboratoire (lab grown). En règle générale, nous utilisons et recommandons des diamants de couleur F, de pureté VVS, de taille excellente (3EX) et sans fluorescence ; d’autres qualités sont possibles sur demande.

Nous indiquons toujours clairement si un diamant est naturel (formé dans la nature) ou créé en laboratoire (lab grown) : ils ont la même composition et le même aspect, mais une origine et une valeur différentes. Lorsqu’un certificat est indiqué (par exemple GIA ou IGI), les caractéristiques de la pierre sont celles du certificat remis avec le bijou. Sur demande, nous fournissons des diamants naturels à l’origine tracée ou dotés d’une certification de durabilité (par exemple Tracr, CanadaMark, SCS-007) : dans ce cas, le programme et la documentation sont indiqués dans la confirmation de commande.

7. Gravure

La gravure intérieure est réalisée au laser et est gratuite. Sur demande, nous la réalisons à la main, moyennant un supplément de CHF 150: elle doit être demandée lors de la commande (dans les remarques ou en nous écrivant). Le client est responsable du texte, des symboles et du fichier envoyés : nous les reproduisons tels que reçus, avec les éventuelles corrections convenues. La longueur possible dépend de la taille et de la largeur de la bague ; si le texte ne tient pas, nous contactons le client avant de poursuivre. Nous pouvons refuser des textes ou des images à caractère offensant ou portant atteinte aux droits de tiers.

8. Livraison et retrait

  • Retrait gratuit à la boutique de Locarno ou à l’atelier de Balerna, sur rendez-vous, lorsque le bijou est prêt. Une pièce d’identité peut être demandée lors du retrait.
  • Livraison par La Poste suisse en recommandé, avec la garantie correspondante, en Suisse et à l’étranger, aux conditions indiquées lors du passage en caisse. Le colis doit être contrôlé à la livraison : tout dommage visible doit être signalé immédiatement au transporteur et à nous-mêmes.

Le risque est transféré au client à la livraison du colis ou au retrait du bijou.

9. Retours

Pour les bijoux déjà prêts et non modifiés nous accordons volontairement un droit de retour de 14 jours à compter de la livraison. Le bijou doit être intact, non porté, dans son emballage d’origine avec le certificat. Le retour doit être annoncé par e-mail avant l’envoi ; l’envoi de retour, assuré, est à la charge du client. Après contrôle, nous émettons un bon du même montant, utilisable auprès de LabOr Pesciallo SAGL ; sur demande, au lieu du bon, nous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé.

Ne peuvent pas être retournés les bijoux réalisés ou modifiés à la demande du client : sur commande, sur mesure, mis à taille, gravés ou avec une pierre, un métal ou une taille choisis par le client.

Demeurent réservés les droits impératifs des consommateurs résidant à l’étranger prévus par la loi de leur pays.

10. Garantie

Nos bijoux sont garantis pendant 24 mois à compter de la livraison contre les défauts de fabrication. En cas de défaut, le client nous contacte dès sa découverte ; nous réparons d’abord le bijou ou, si la réparation n’est pas possible, nous le remplaçons ou en remboursons le prix.

Sont exclus de la garantie l’usure normale (par exemple le rhodiage de l’or blanc), les dommages dus à des chocs, des chutes, des écrasements ou des produits chimiques, la perte de pierres consécutive à des coups, ainsi que les bijoux modifiés ou réparés par des tiers : toute intervention d’un tiers sur le bijou annule la garantie.

11. Rendez-vous

Les rendez-vous en boutique, à l’atelier ou en ligne sont gratuits et sans engagement. Nous vous prions de nous prévenir si vous ne pouvez pas venir, afin que nous puissions proposer ce créneau à d’autres clients.

12. Responsabilité

Nous répondons des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Dans la mesure permise par la loi, toute autre responsabilité est exclue, en particulier pour les dommages indirects ou les interruptions du site.

13. Propriété intellectuelle

Les dessins, photos, textes, marques et modèles de bijoux présents sur le site appartiennent à LabOr Pesciallo SAGL ou à leurs titulaires respectifs et ne peuvent être ni copiés ni utilisés sans autorisation écrite.

14. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi suisse sur la protection des données et, le cas échéant, au règlement européen (RGPD). Vous trouverez les détails dans lapolitique de confidentialité.

15. Droit applicable et for juridique

Le droit suisse est applicable, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le for est celui du siège de LabOr Pesciallo SAGL ; pour les consommateurs, le for de leur domicile prévu par la loi demeure réservé. Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent la protection des dispositions impératives de leur pays.

Si une clause devait s’avérer invalide, les autres restent en vigueur. Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ; chaque commande est régie par celles en vigueur au moment de la commande.