Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

1. Chi siamo

Il sito vannipesciallo.ch e il marchio Vanni Pesciallo Gioielli sono gestiti da LabOr Pesciallo SAGL, Via Motta 5, 6828 Balerna, Svizzera (IDI CHE-438.786.842, estratto del registro di commercio).

Le presenti condizioni valgono per tutti gli acquisti fatti sul sito, per gli ordini su misura e per gli appuntamenti prenotati online. Per i lavori su misura concordati a parte (preventivo firmato o confermato per iscritto) valgono in più le condizioni del preventivo.

2. Ordine e contratto

Le immagini e le descrizioni dei gioielli sono accurate il più possibile. Trattandosi di pezzi fatti a mano, piccole differenze di misura, colore e finitura rispetto alle foto e alle anteprime (comprese quelle dell’incisione) sono normali e non costituiscono un difetto.

Con l’invio dell’ordine il cliente fa un’offerta di acquisto. Il contratto è concluso quando inviamo la conferma d’ordine per e-mail. Possiamo rifiutare un ordine, in particolare in caso di errore evidente di prezzo o di descrizione, di prodotto non più realizzabile o di dati incompleti; in questo caso rimborsiamo subito quanto già pagato.

3. Prezzi

I prezzi sono in franchi svizzeri (CHF), IVA svizzera inclusa. Le eventuali spese di spedizione sono indicate in cassa prima della conferma dell’ordine. Per le spedizioni fuori dalla Svizzera dazi, imposte d’importazione e tasse doganali del paese di destinazione sono a carico del cliente.

4. Pagamento

Accettiamo i metodi di pagamento proposti in cassa (per esempio carte di credito e di debito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, TWINT, bonifico bancario). I dati delle carte sono trattati direttamente dai fornitori di pagamento e non vengono salvati da noi.

Con il bonifico la realizzazione inizia quando il pagamento è accreditato; le coordinate bancarie sono indicate nella conferma d’ordine. Se il pagamento non arriva entro 5 giorni possiamo annullare l’ordine.

Per i gioielli su misura si paga un acconto del 50% prima dell’inizio del lavoro e il saldo del 50% alla consegna del gioiello. L’acconto copre pietra, materiali e lavoro già avviati e non è rimborsabile se il cliente rinuncia dopo l’inizio della lavorazione.

5. Gioielli su ordinazione e tempi

La maggior parte dei nostri gioielli è realizzata nel nostro atelier dopo l’ordine, nel metallo, con la pietra, nella misura e con l’eventuale incisione scelti dal cliente. Per i gioielli su misura il tempo di realizzazione è di circa 4–6 settimane, a seconda della reperibilità della pietra scelta e della complessità del gioiello; il tempo previsto è indicato nella conferma d’ordine e resta indicativo. Se superiamo di oltre 30 giorni il tempo comunicato nella conferma d’ordine, il cliente può annullare l’ordine e riceve il rimborso di quanto pagato.

6. Diamanti e pietre

Offriamo diamanti naturali, diamanti naturali colorati e diamanti creati in laboratorio (lab grown). Di norma utilizziamo e consigliamo diamanti di colore F, purezza VVS, taglio eccellente (3EX) e senza fluorescenza; altre qualità sono possibili su richiesta.

Indichiamo sempre chiaramente se un diamante è naturale (formato in natura) o creato in laboratorio (lab grown): hanno la stessa composizione e lo stesso aspetto, ma origine e valore diversi. Quando è indicato un certificato (per esempio GIA o IGI), le caratteristiche della pietra sono quelle del certificato consegnato con il gioiello. Su richiesta forniamo diamanti naturali con origine tracciata o certificazione di sostenibilità (per esempio Tracr, CanadaMark, SCS-007): in questo caso il programma e la documentazione sono indicati nella conferma d’ordine.

7. Incisione

L’incisione interna è eseguita a laser ed è gratuita. Su richiesta la eseguiamo a mano, con un supplemento di CHF 150: va chiesta al momento dell’ordine (nelle note o scrivendoci). Il cliente è responsabile del testo, dei simboli e del file inviati: li riproduciamo così come ricevuti, con le eventuali correzioni concordate. La lunghezza possibile dipende dalla misura e dalla larghezza dell’anello; se il testo non ci sta, contattiamo il cliente prima di procedere. Possiamo rifiutare testi o immagini offensivi o che violano diritti di terzi.

8. Consegna e ritiro

  • Ritiro gratuito nella boutique di Locarno o nell’atelier di Balerna, su appuntamento, quando il gioiello è pronto. Al ritiro può essere chiesto un documento d’identità.
  • Spedizione con la Posta Svizzera per raccomandata, con la relativa garanzia, in Svizzera e all’estero alle condizioni indicate in cassa. Il pacco va controllato alla consegna: eventuali danni visibili vanno segnalati subito al corriere e a noi.

Il rischio passa al cliente alla consegna del pacco o al ritiro del gioiello.

9. Resi

Per i gioielli già pronti e non modificati concediamo volontariamente un diritto di reso di 14 giorni dalla consegna. Il gioiello deve essere integro, non indossato, nella confezione originale con il certificato. Il reso va annunciato per e-mail prima della spedizione; la spedizione di ritorno, assicurata, è a carico del cliente. Dopo il controllo emettiamo un buono dello stesso importo, utilizzabile da LabOr Pesciallo SAGL; su richiesta, al posto del buono, rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento usato.

Non si possono rendere i gioielli realizzati o modificati su richiesta del cliente: su ordinazione, su misura, ridimensionati, incisi o con pietra, metallo o misura scelti dal cliente.

Restano riservati i diritti inderogabili dei consumatori residenti all’estero previsti dalla legge del loro paese.

10. Garanzia

I nostri gioielli sono garantiti per 24 mesi dalla consegna contro difetti di fabbricazione. In caso di difetto il cliente ci contatta subito dopo averlo scoperto; per prima cosa ripariamo il gioiello, oppure, se la riparazione non è possibile, lo sostituiamo o rimborsiamo il prezzo.

Sono esclusi dalla garanzia la normale usura (per esempio la rodiatura dell’oro bianco), i danni da urti, cadute, schiacciamenti o prodotti chimici, la perdita di pietre dovuta a colpi, e i gioielli modificati o riparati da terzi: qualsiasi intervento di terzi sul gioiello annulla la garanzia.

11. Appuntamenti

Gli appuntamenti in boutique, in atelier o online sono gratuiti e senza impegno. Vi chiediamo di avvisarci se non potete venire, così possiamo offrire l’orario ad altri clienti.

12. Responsabilità

Rispondiamo dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. Nella misura consentita dalla legge è esclusa ogni altra responsabilità, in particolare per danni indiretti o per interruzioni del sito.

13. Proprietà intellettuale

Disegni, foto, testi, marchi e modelli dei gioielli presenti sul sito appartengono a LabOr Pesciallo SAGL o ai rispettivi titolari e non possono essere copiati o usati senza autorizzazione scritta.

14. Dati personali

Trattiamo i dati personali secondo la legge svizzera sulla protezione dei dati e, dove applicabile, il regolamento europeo (GDPR). I dettagli sono nell’informativa sulla privacy.

15. Diritto applicabile e foro

Si applica il diritto svizzero, esclusa la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci. Il foro è quello della sede di LabOr Pesciallo SAGL; per i consumatori resta riservato il foro del loro domicilio previsto dalla legge. I consumatori residenti nell’Unione europea conservano la protezione delle norme inderogabili del loro paese.

Se una clausola risultasse non valida, le altre restano in vigore. Possiamo aggiornare queste condizioni; per ogni ordine valgono quelle in vigore al momento dell’ordine.